Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für Geschäftskunden (B2B)

Veröffentlicht · 4. September 2026

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die Bedingungen) regeln das Verhältnis zwischen NORMALIC OÜ (Registernummer 17483468, Adresse Spektri tn 6, Tartu 50411, Estland, E-Mail indrek@normalic.com; Normalic oder der Dienstleister) und das Unternehmen, das den Dienst (der Kunde) in Verbindung mit der Nutzung der Normalic-Softwareplattform (die Plattform oder der Dienst) nutzt. Normalic und der Kunde werden gemeinsam als die Parteien und einzeln als eine Partei bezeichnet.

1.2. Die Bedingungen gelten zusammen mit der zwischen den Parteien geschlossenen Dienstleistungsvereinbarung, einschließlich ihrer spezifischen Bedingungen und Anhänge wie Projektplan, Preisliste und gegebenenfalls Datenverarbeitungsvereinbarung (zusammen die Vereinbarung). Im Falle eines Konflikts zwischen den Bedingungen und der Vereinbarung haben die Bestimmungen der Vereinbarung, einschließlich ihrer Anhänge, Vorrang.

1.3. Die Bedingungen sind für juristische Personen bestimmt, die den Dienst im Rahmen ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit nutzen. Sie gelten nicht für Verbraucherverträge oder schaffen Verbraucherrechte.

1.4. Durch den Beginn der Nutzung der Plattform oder die Unterzeichnung der Vereinbarung bestätigt der Kunde, dass er die Bedingungen gelesen und akzeptiert hat und dass die in seinem Namen handelnde Person berechtigt ist, den Kunden rechtlich zu binden. Zur Klarstellung vereinbaren die Parteien, dass nur die spezifischen Bedingungen der Vereinbarung unterzeichnet werden müssen. Diese Bedingungen sind auf der Normalic-Website und auf Wunsch des Kunden per E-Mail verfügbar.

2. Definitionen

• Plattform bezeichnet die cloudbasierte Softwarelösung von Normalic zur Erfassung, Analyse und Visualisierung von Produktionsdaten, einschließlich zugehöriger Mobil- und Webanwendungen.
• Produktionsdaten bezeichnet Daten, die aus den Produktionsprozessen des Kunden stammen, wie Maschinendaten, Ausfallzeiten, Produktivitätsindikatoren, Qualitätsdaten und Abfalldaten, die der Kunde übermittelt oder Normalic über die Plattform sammeln lässt.
• Nutzer bezeichnet einen Mitarbeiter, Vertreter oder eine andere natürliche Person, die vom Kunden zum Zugriff auf die Plattform berechtigt ist.
• Normalic Assistant bezeichnet das auf künstlicher Intelligenz basierende Chatbot- und Empfehlungssystem der Plattform, das Analysen und Empfehlungen auf der Grundlage von Produktionsdaten bereitstellt.
• Digital Twin bezeichnet ein digitales Modell des Produktionsprozesses des Kunden, das für Optimierungs- und Szenariotests verwendet wird, wenn dies zwischen den Parteien separat vereinbart wurde.

3. Beschreibung des Dienstes

3.1. Normalic erbringt im vertraglich vereinbarten Umfang folgende Leistungen:

• automatische Analyse von Produktionsdaten und die Erstellung und Aktualisierung von Produktionsnormen und -regeln;
• erkennung von Abweichungen, Trends und Anomalien und damit zusammenhängenden Benachrichtigungen, auch per E-Mail, über die Anwendung und/oder über andere Kanäle;
• nutzung des Normalic Assistant auf der Grundlage der Produktionsdaten des Kunden, soweit im Vertrag vereinbart;
• erstellung und Verwendung eines digitalen Zwillings, wenn dies zwischen den Parteien separat vereinbart wurde; und
• Plattform-Support und laufende Wartung, einschließlich Fehlerbehebungen und Standardversions-Updates.

Das gesamte Leistungsspektrum kann sich im Laufe der Zeit ändern. Die für jeden Kunden erbrachten Dienstleistungen hängen von dem von diesem Kunden ausgewählten Paket und Preisplan ab und sind in den spezifischen Bedingungen der Vereinbarung festgelegt.

3.2. Der Service wird in Stufen erbracht - zum Beispiel zur Festlegung von Produktionsnormen und einer Grundlinie, gefolgt von kontinuierlicher Überwachung und Benachrichtigungen - in Übereinstimmung mit den Stufen, dem Zeitplan und den im Projektplan vereinbarten Leistungen, die dem Vertrag beigefügt sind.

3.3. Normalic entwickelt die Plattform kontinuierlich weiter und kann ihre Funktionalität zum Nutzen des Kunden verbessern. Jede neue Funktionalität, die die Verpflichtungen des Kunden wesentlich erhöht oder die wesentliche Natur des Dienstes ändert, wird zwischen den Parteien separat vereinbart.

3.4. Die Bereitstellung des Dienstes hängt von der Erfüllung der in der Vereinbarung und ihren Anhängen beschriebenen Voraussetzungen ab, wie der Implementierung eines Datenerfassungssystems, der Verbindung zur Cloud-basierten SaaS-Lösung und den vereinbarten Datenverbindungen, der Bereitstellung des Internetzugangs, der Eingabe von Gründen für Unterbrechungen und der Bereitstellung ausreichender historischer Daten. Normalic ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Nichterfüllung des Kunden verursacht werden diese Voraussetzungen.

4. Konten und Benutzer

4.1. Normalic gewährt dem Kunden und seinen Nutzern Zugang zur Plattform. Der Kunde benennt einen oder mehrere Ansprechpartner, um mit Normalic zu kommunizieren und Benutzer auf der Seite des Kunden zu verwalten.

4.2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine Benutzer die Plattform in Übereinstimmung mit den Bedingungen, der Vereinbarung und dem geltenden Recht nutzen und ihre Zugangsdaten, einschließlich Benutzernamen und Passwörter, vertraulich behandeln.

4.3. Der Kunde hat Normalic unverzüglich zu benachrichtigen, wenn der Zugang eines Nutzers ausgesetzt werden sollte, beispielsweise nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses, oder wenn ein Missbrauch des Zugangs vermutet wird.

5. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

• normalic einen rechtzeitigen Zugriff auf die erforderlichen Datenquellen in dem im Vertrag vereinbarten Format und Umfang, einschließlich des Projektplans, zu gewähren;
• ansprechpartner zu benennen, die für die Kommunikation mit Normalic in Bezug auf den Service verantwortlich sind;
• unterstützung der Integration von automatisierten Benachrichtigungssystemen, die von Normalic identifiziert wurden, in seinen Produktionsprozess;
• die Plattform und den Normalic Assistant in gutem Glauben und in Übereinstimmung mit den Bedingungen und dem geltenden Recht zu nutzen, einschließlich der Nichtnutzung der Plattform für rechtswidrige Zwecke;
• die Methoden, Modelle, Datenverarbeitungssysteme und anderes Know-how von Normalic vertraulich zu behandeln, auf das der Kunde während der Nutzung des Dienstes Zugriff erhält; und
• sicherstellen, dass die Übermittlung von Produktionsdaten an Normalic und deren Verarbeitung auf der Plattform nicht die Rechte Dritter, einschließlich der Mitarbeiter des Kunden, verletzt. Wenn Produktionsdaten personenbezogene Daten enthalten, gilt die dem Vertrag beigefügte Datenverarbeitungsvereinbarung.

6. Gebühren und Rechnungsstellung

6.1. Der Kunde zahlt Normalic die im Vertrag vereinbarten Gebühren einschließlich der geltenden Preisliste. Alle Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

6.2. Rechnungen werden wie im Vertrag vereinbart, zum Beispiel monatlich im Voraus, ausgestellt und müssen bis zu dem auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum bezahlt werden. Sofern nicht anders vereinbart, ist die Zahlung innerhalb von 30 Kalendertagen ab Rechnungsdatum fällig.

6.3. Im Falle einer verspäteten Zahlung kann Normalic Zinsen in Höhe von 1,5 % pro Monat auf den ausstehenden Betrag für jeden begonnenen Zeitraum des Verzugs erheben, es sei denn, im Vertrag ist ein anderer Satz festgelegt. Normalic kann auch angemessene Kosten erstatten, die durch die Verzögerung verursacht wurden.

6.4. Zusätzliche vom Kunden angeforderte Arbeiten, die außerhalb des im Vertrag beschriebenen Leistungsumfangs liegen - einschließlich zusätzlicher Entwicklung, Funktionalität, Beratung, Schulung und Integrationen - müssen im Voraus schriftlich oder durch digitale Unterschrift vereinbart werden. Die Vereinbarung muss die Beschreibung, den geschätzten Umfang, den Zeitplan und das Honorar für die Arbeiten enthalten.

6.5. Wenn die Plattform oder der Normalic Assistant künstliche Intelligenz von Drittanbietern oder große Sprachmodelldienste verwendet, beinhaltet die monatliche Gebühr die Nutzung des Normalic Assistant bis zu dem Punkt, an dem die tatsächlichen Kosten dieser KI-Dienste von Drittanbietern 50 % der monatlichen Gebühr des Kunden (das Limit) nicht überschreiten. Zu den Kosten für KI-Dienste von Drittanbietern gehören alle Kosten, die Normalic durch die Nutzung externer KI- oder LLM-Dienste entstehen, einschließlich Token-Nutzung, API-Anfragen, Modell-Inferenz, Speicherung und äquivalente nutzungsbasierte Gebühren. Wenn die tatsächlichen monatlichen Kosten des Normalic Assistant das in der Vereinbarung oder Preisliste angegebene Limit überschreiten, kann Normalic dem Kunden die angemessen entstandenen Mehrkosten separat in Rechnung stellen.

6.6. Normalic kann den Preis des Dienstes ändern, wenn dies durch Änderungen der Preise von Drittanbietern, einschließlich der Preise von KI- oder LLM-Dienstleistern, verursacht wird, indem es dem Kunden die in der Vereinbarung angegebene Mitteilung und in jedem Fall mindestens sieben Kalendertage vor Inkrafttreten der Änderung gibt.

7. Geistiges Eigentum und Datennutzung

7.1. Alle von Normalic erstellten Plattformsoftware, Algorithmen, Modelle der künstlichen Intelligenz, Methoden und andere Lösungen, einschließlich deren Verbesserungen, gehören Normalic oder seinen Lizenzgebern. Die Bedingungen gewähren dem Kunden keine anderen Rechte als das in Ziffer 7.2 beschriebene Nutzungsrecht.

7.2. Für die Laufzeit der Vereinbarung erhält der Kunde ein beschränktes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Plattform und der von ihr erstellten Ergebnisse, einschließlich Analysen, Normen und Benachrichtigungen, ausschließlich für die internen Geschäftszwecke des Kunden.

7.3. Der Kunde behält das Eigentum an seinen Produktionsdaten. Normalic kann Produktionsdaten verarbeiten, um den Service zu erbringen, einschließlich der Erstellung von Normen, Analysen und Empfehlungen für den Kunden, in dem in der Vereinbarung vereinbarten Umfang.

7.4. Normalic kann anonymisierte oder aggregierte Produktionsdaten - d. h. Daten, die den Kunden oder eine Person nicht identifizieren können - verwenden, um seine Modelle, Algorithmen und Dienstleistungen, einschließlich des Trainings allgemeiner Modelle künstlicher Intelligenz, ohne gesonderte Zustimmung des Kunden zu entwickeln und zu verbessern.

7.5. Produktionsdaten dürfen nur mit gesonderter, ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung des Kunden in einer nicht anonymisierten oder aggregierten Form verwendet werden, einschließlich der Übermittlung identifizierbarer Daten an öffentlich zugängliche Drittanbieter-LLMs für Schulungen außerhalb des Rahmens der Erbringung der Dienstleistung.

7.6. Wenn Produktionsdaten personenbezogene Daten enthalten, wie z. B. Leistungsdaten, die sich auf einen bestimmten Betreiber beziehen, unterliegt deren Verarbeitung zusätzlich der zwischen den Parteien geschlossenen Datenverarbeitungsvereinbarung und der Datenschutzerklärung.

8. Vertraulichkeit

8.1. Jede Partei muss alle nicht öffentlichen Informationen über die andere Partei, die ihr während der Durchführung der Vereinbarung bekannt werden (vertrauliche Informationen), vertraulich behandeln und diese Informationen ausschließlich zum Zwecke der Durchführung der Vereinbarung verwenden.

8.2. Die Geheimhaltungsverpflichtung gilt während der Laufzeit des Vertrages und für drei Jahre nach dessen Beendigung, sofern im Vertrag nichts anderes vereinbart ist.

8.3. Die Vertraulichkeitsverpflichtung gilt nicht für Informationen, die öffentlich zugänglich sind, nach geltendem Recht oder von einer zuständigen Behörde offengelegt werden müssen oder von einer Partei unabhängig entwickelt wurden, ohne die vertraulichen Informationen der anderen Partei zu verwenden.

9. Beschränkung der Haftung

9.1. Normalic ist nicht verantwortlich für die Geschäftsentscheidungen des Kunden, die auf dem Service, Plattformanalysen, Empfehlungen des Normalic Assistant oder anderen auf künstlicher Intelligenz basierenden Ausgaben basieren. Service-Outputs werden als Entscheidungshilfe zur Verfügung gestellt und ersetzen nicht das eigene geschäftliche Urteil des Kunden.

9.2. Normalic garantiert nicht, dass auf künstlicher Intelligenz basierende Empfehlungen, Prognosen oder Analysen vollständig korrekt, genau oder für eine bestimmte Geschäftsentscheidung geeignet sind.

9.3. Die Gesamthaftung von Normalic im Rahmen der Vereinbarung, einschließlich der außervertraglichen Haftung im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistung, ist auf die Gebühren beschränkt, die der Kunde in den vorangegangenen sechs Monaten an Normalic gezahlt hat, es sei denn, das geltende Recht sieht etwas anderes vor, einschließlich der Fälle, in denen die Haftung nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit beschränkt werden kann.

9.4. Nichts in dieser Klausel schränkt die Haftung einer der Parteien ein, wenn eine solche Beschränkung nach geltendem Recht verboten ist, einschließlich der Haftung aufgrund von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Personenschäden.

10. Datenschutz

10.1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Dienst unterliegt der Datenschutzrichtlinie von Normalic und gegebenenfalls einer separaten Datenverarbeitungsvereinbarung zwischen den Parteien, in der Normalic personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden als Auftragsverarbeiter verarbeitet.

10.2. Wenn vom Kunden übermittelte Produktionsdaten Informationen enthalten, die natürliche Personen, wie z. B. Betreiber, identifizieren, ist der Kunde dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass er über eine gültige Rechtsgrundlage für die Übermittlung der Daten an Normalic verfügt. Dies kann eine Grundlage in einem Arbeitsvertrag, Tarifvertrag oder Gesetz und gegebenenfalls die Unterrichtung der betroffenen Arbeitnehmer umfassen.

11. Laufzeit und Beendigung

11.1. Der Vertrag bleibt für die darin festgelegte Laufzeit in Kraft und gilt auf unbestimmte Zeit, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder eine Partei innerhalb der im Vertrag festgelegten Kündigungsfrist kündigt.

11.2. Jede Partei kann den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen, wenn die andere Partei einen wesentlichen Verstoß begeht und diesen nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung behebt.

11.3. Die Kündigung lässt Bestimmungen unberührt, die ihrer Natur nach die Kündigung überdauern sollen, einschließlich Bestimmungen über Vertraulichkeit, geistiges Eigentum und Haftungsbeschränkung.

11.4. Wenn der Vertrag endet, endet das Recht des Kunden, die Plattform zu nutzen. Nach Vereinbarung zwischen den Parteien kann Normalic dem Kunden erlauben, seine Produktionsdaten innerhalb einer angemessenen Frist nach der Kündigung zu exportieren.

12. Änderungen der Bedingungen

12.1. Normalic kann die Bedingungen einseitig mit einer angemessenen Vorankündigung von mindestens sieben Tagen ändern. Setzt der Kunde die Nutzung der Plattform nach Wirksamwerden der Änderungen fort, so gilt dies als Annahme durch den Kunden.

12.2. Wenn eine Änderung die Interessen des Kunden wesentlich beeinträchtigt, kann der Kunde den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen, bevor die Änderung wirksam wird.

13. Schlussbestimmungen

13.1. Die Bedingungen und die Vereinbarung unterliegen dem Recht der Republik Estland.

13.2. Die Parteien werden zunächst versuchen, Streitigkeiten durch Verhandlungen beizulegen. Wenn keine Einigung erzielt wird, wird der Streit vom estnischen Bezirksgericht Tartu beigelegt.

13.3. Sollte sich eine Bestimmung der Bedingungen als unwirksam erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine rechtswirksame Bestimmung ersetzt, die ihrem Zweck am nächsten kommt.

13.4. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an info@normalic.com.